מה לענות כשלקוח מתכתב איתך במסנג'ר ושואל: "כמה זה עולה"?

 

כשבחרת להיות עצמאית,

בטח מאחורי זה הייתה לך הכוונה להיות הבוסית של עצמך.

דמיינת איך זה יהיה לעבוד עבור עצמך ולעשות מה שאת אוהבת.

ראית תמונה ורודה,

שבה את בוחרת את הלקוחות שלך בקפידה.

את עובדת רק עם אנשים שכיף לעבוד איתם.

 

זו בהחלט השאיפה..

אז די בטוח שבתמונה הזו לא דמיינת את הלקוחות,

שלפעמים עלולים להיות קצת ”קרירים“,

ובמקרים מסוימים אפילו ממש לא נחמדים.

 

 

 

 

 

 

 

אז איך תתמודדי עם הלקוחות האלו?

רוצה לשתף אותך בשאלה לדוגמה, שאני נתקלת בה המון,

בטח קרה גם לך:

 

"לקוחה פנתה אלי במסנג'ר (והיא לא כל כך נחמדה…) ושואלת 'כמה זה עולה?'. מה לענות לה?"

 

הנה כמה מחשבות בכיוון שנצברו בהמון שנות נסיון..

מאמינה שיעזרו לך לעשות קצת סדר:

1. את המנכ"לית של העסק שלך–

מה שקרה כאן בעצם,

זה שאת נפגעת באופן אישי,

מפנייה עסקית.

מנכ"לית טובה פירושו לדעת להפריד בין האישי למקצועי.

 

אז זה הזמן לקבוע ישיבת ניהול עם עצמך.

תגדירי מראש איך היית רוצה לנהל את זה:

מהם הנהלים בעסק שלך?

מהו תהליך קבלת לקוח חדש לעסק?

האם כחלק מזה את עונה ללקוחות במסנג'ר?

 

ויש עסקים שאפשר בהחלט לענות

בטלפון "כמה זה עולה".

ויש כאלה שממש לא.

מה קורה בעסק שלך?

מהם הגבולות שלך?

תגדירי מראש ואז תובילי ולא תגררי.

והנהגה זה כל העניין.

הרי את המנכל"ית, זוכרת?

 

 

 

 

 

 

2. לא סוגרים דלתות

חשוב לזכור שכל לקוח שפונה אלייך זוהי הזדמנות עבורך.

שיחה שמתחילה עכשיו יכולה להתפתח לכיוונים שונים –

יכול להיות שזה יסתיים בעסקה משתלמת.

ויכול להיות שזה יסתיים בכלום ובזבוז זמן מבחינתך.

כשלקוחה פונה אלייך בגישה שלילית את עלולה להירתע מביצוע העסקה.

עולה בך חשש טבעי שכל ההתנהלות העסקית מולה תהיה לא נעימה.

 

תמיד תוכלי להתחמק בנימוס.

למשל באמצעות מתן לוחות זמנים ארוכי טווח לביצוע העבודה,

או תמחור גבוה..

כך לקנות לעצמך את השקט הנפשי.

אבל מצד שני,

עבודה מביאה עבודה.

עסק צריך לקוחות והכנסות.

אז כדאי לחשוב היטב האם ”לנפנף“ את הלקוח או לנסות לסגור עסקה.

נפנוף של הלקוח פירושו סגירת הדלת עוד לפני שאת יודעת מה מסתתר מאחורי הצד השני של הדלת.

 

3. לזכור שזה דור כזה

שככה הן מתנהלות.

אל תמהרי לשפוט את הלקוחות..

זה לא אישי…

הכל קליל ולא רשמי,

אך עדיין עובד ומתקתק…

אז לפני שנצקצק בלשוננו (הקשישה),

פשוט חשוב להבין שזו דרך התקשורת.

לשם העולם הולך.

אולי סתם היה להן יום רע.

אולי היה להן ניסיון שלילי אצל המתחרים והן חשדניות וביקורתיות.

או אולי הדור שלנו מתנהל בצורה יותר צינית.

גם כאשר גישת הלקוח שלילית,

עדיין יתכן שהוא מעוניין לסגור עסקה אשר תייצר עבורך הכנסות ותיטיב איתו.

 

הרבה פעמים הלקוחות בהחלט יסגרו ככה.

מהיר ועצבני.

ואת – לא רוצה לאבד לקוחות…

 

4. התפקיד שלך, כאשת מקצוע,

זה לקרב את הלקוחות אליך כל הזמן.

לקדם אותם במשפך השיווקי שלך,

כדי שיהיו לקוחות שלך ותוכלי לעזור להם.

 

התפקיד שלך הוא לקרב אליך את הלקוחות כמה שיותר.

 

יש מסלול שאת צריכה להעביר את הלקוח.

להעביר אותן מהמסנג'ר לוואטס אפ

ומהוואטס אפ לטלפון,

ומהטלפון לפגישה….

ואז לסגירה.

כשאת מפרשת התנהגות של  לקוחות כגישה שלילית,

את חוששת מלהתקדם איתם במשפך השיווקי.

 

5. ואת יכולה גם לבחור אחרת…

לענות בנימוס ובאדיבות שאת אשת מקצוע

וכדי להבין אם את מתאימה לה והיא לך,

ומה לעשות אם היא לא מגיבה?

אם היא לא מגיבה – פשוט תשחררי. נקודה.

היא לא מתאימה לך כלקוחה, ואת כעצמאית בוחרת עם מי לעבוד.

תמיד את יכולה להפנות בשמחה לאשת מקצוע מתאימה לה יותר.

תסמכי על תחושת הבטן שלך.

יש מי שמתנסחות ככה ופנים אל פנים הן ממש נחמדות,

(ותאמיני לי, כבר ראיתי ה-כ-ל ;) )

ויש כאלה שממש לא יתאימו לך .

רק הנסיון יחדד לך את האינסטינקטים.

 

תעשי, חיים ?

שלך,

טל